Вопросы и ответы

Подробную инструкцию по оформлению заказа вы можете прочитать здесь.

Отменить заказ можно позвонив по телефону: 8(800) 775-87-39 / +7(495) 789-67-39

Приготовьте номер заказа. (отбивка о заказе с номером будет у вас на почте)

1. Зайдите в личный кабинет.

2. Перейдите в раздел "Мои заказы".

3. В списке заказов выберите нужный вам заказ и нажмите "Подробнее"

4. В выбранном заказе в самом низу страницы нажмите на кнопку "Повторить заказ"

5. Все товары из предыдущего заказа автоматически добавятся в корзину, система проверит наличие на складе этого товара (если его не будет, товар в корзину не добавится).

Вам остается только нажать на кнопку оформить заказ. (все поля по доставке так же подставятся автоматически из предыдущего заказа).

После того как вы оформите заказ, он в течение 30-40 минут выгрузится в систему.
Менеджер увидит уведомление и сразу перезвонит вам.

Зная регламент выгрузки, рекомендуем делать заказы до 17-40, чтобы успеть поставить вам доставку на следующий день.

Если заказ сделан после 17-40 и вам срочно нужна доставка на завтра, позвоните по телефону 8(800) 775-87-39, назовите номер заказа, вас переключат на вашего менеджера.

Да, после оформления заказа в течение часа с вами свяжется ваш менеджер и вы сможете как добавить так и убрать нужные вам позиции.

После оформления заказа, менеджер уточнит дату и время доставки. В назначенный день курьер свяжется с вами за час.

Доставка по Москве автоматически ставится на следующий рабочий день.

Оформить заказ вы можете в любой день и любое время суток, но обработает ваш заказ менеджер только в рабочее время пн-пт 10:00-18:00.
Доставка только по будням (с 09-30 до 20-00).

Да, помимо сайта вы можете сделать заказ по телефонам: 8(800) 775-87-39 / 7(495) 789-67-39
Или отправить названия товаров/артикулы на почту el-dent@yandex.ru (в письме укажите обратный телефон для связи)
НО! Заказы, оформленные через сайт, обрабатываются в первую очередь.

Да, после оформления заказа (в течение рабочего дня до 18:00)

Позвоните по телефону: 8(800) 775-87-39 и попросите переключить на администратора сайта.

Что такое оплата по QR-коду

Оплата по QR-коду — это безналичный платеж, аналог оплаты банковской карты.

Плюсы оплаты по QR-коду

1. Отсутствии комиссии

Когда вы платите по счету, платежные системы могут брать с вас комиссию 0,5-2%.

При оплате по QR-коду нет комиссий. В течение месяца бесплатно можно перевести до 100 тыс. руб.

2. Скорость

Оплата по QR-коду приходит сразу, а по счету на следующий банковский день.

Сделав заказ, можно сразу оплатить выставленный счет и заказать доставку на следующий день.

Кроме того, переводы можно делать круглосуточно, в выходные и праздники.

3. Экономия времени

Чтобы оплатить счет, нужно заполнять реквизиты компании.

Оплата по QR-коду происходит в 1 клик.

Минусы

Заплатить по QR-коду смогут только те покупатели, чей банк подключен к системе быстрых платежей (СБП).

Максимальная сумма перевода при оплате: 1 000 000 Р.

Для оплаты через QR-код покупателю нужен смартфон с работающей камерой и приложением банка.

Платить можно только по обычной дебетовой карте (по кредитной нельзя).

Банки-участники системы быстрых платежей: Подробнее

Система быстрых платежей (СБП) — сервис, с помощью которого можно совершать межбанковские переводы по номеру мобильного телефона круглосуточно, без праздников и выходных. Комиссии за такие переводы низки или вовсе отсутствуют. К системе уже подключены более 200 банков, включая крупнейшие. СБП также позволяет оплачивать покупки в том числе по QR-коду и получать выплаты от организаций.

Банки, участвующие в СБП:

Первые участники проекта — это топ-10 банков страны. А именно:

Сбербанк; ВТБ Банк; Росбанк; Альфа-Банк; Тинькофф; Совкомбанк; Газпромбанк. Весь список (207 банков)

Как подключить CБП

Включить переводы через СБП надо в мобильном приложении банка.

В настройках надо найти функцию «Система быстрых платежей».

Инструкции для топ-10 банков:

СберБанк

Тинькофф

ВТБ

АльфаБанк

Росбанк

Совкомбанк

Газпромбанк

Банк Открытие

Райффайзен банке

Россельхозбанк

QR-код на оплату отправит менеджер на вашу e-mail почту, после того как вы сделаете заказ на сайте.

В письме вы получите счет, который можно будет оплатить.

Можно ли оплатить по QR-коду при доставке?

Да, можно.

1. Получить на почту счет на оплату.

2. В счете найти QR-код для оплаты.

3. Зайти в телефоне в приложение Сбербанк.

4. Перейти в раздел "Платежи".

5. Выбрать раздел "Оплата по QR или штрихкоду".

6. Просканировать QR-код в счете и произвести оплату.

Через 1-5 минут в нашей системе появится уведомление, что вы оплатили счет.

1. Получить счет на почту.

2. В счете найти QR-код для оплаты.

3. Зайти в телефоне в приложение Тинькофф.

4. Перейти в раздел "Платежи".

5. Нажимаем на иконку QR-кода.

6. Просканировать QR-код в счете и произвести оплату.

Через 1-5 минут в нашей системе появится уведомление, что вы оплатили счет.

Да, можно, курьер предоставит документ для оплаты.

Нет, данный вид оплаты доступен только для физических лиц.

Нет, оплата по QR-коду возможна только с обычной дебетовой карты.

Да, но предварительно нужно сделать заказ на сайте, и с номером заказа можно приехать и забрать самому.

Минимальная сумма заказа: 3000 руб.

Самовывоз бесплатен. Контакты.

Доставка по Москве на следующий рабочий день.

Доставка по Московской области в течение 2х рабочих дней.

Доставка по Калуге день в день.

Если вам нужная срочная доставка день в день в Москве или МО, вы можете вызвать курьерскую службу (Dostavista, Яндекс.Такси) и забрать товар самовывозом.

Да, можно, но повторная доставка платная - 300 рублей.

За наличный расчет - можно.

За безналичный расчет - Можно, при соблюдении правил (должна быть доверенность и/или печать организации).

Выбрать точное время, например в 09:00 нельзя.

В компании согласовано три интервала 10:00-14:00, с 14:00-20:00 и с 10:00-20:00 которые вы можете выбрать при доставке.

Нет, но можно оплатить по QR-коду, это аналог оплаты картой но намного удобнее. Подробная инструкция по оплате QR-кодом.

При доставке, курьер выдаст вам QR-код, вам останется только просканировать его и оплатить 1 кликом.

Нет, доставка осуществляется только по будням. (Все водители работают строго по ТК РФ)

Да. Мы делаем доставку до двери офиса.

Если на территории есть шлагбаум, водителю потребуется беспрепятственный доступ на территорию. (беспрепятственный доступ на территорию осуществляется за счет покупателя).

Для физических лиц документы не требуются.

Для юридических лиц стандартно печать или доверенность.

Доставка товаров по России осуществляется нашими проверенными партнерами - компаниями-грузоперевозчиками.

Основные перевозчики: Деловые Линии, CДЭК, ПЭК, ЖелДор, Почта России.

Клиент вправе выбрать транспортную компанию самостоятельно. (из предложенного списка: Деловые Линии, CДЭК, ПЭК, ЖелДор, Почта России, ЕМС АВИА, ТК ЭНЕРГИЯ, ТК СТЕЙЛ, ТК КАШАЛОТ (КИТ), ТК ЖЕлдорЭкспедиция, ТК ЖелдорАльянс, ТК АЗИМУТ, ТК АВИАМИР)

Транспортировка товаров до склада грузоперевозчика осуществляется нами бесплатно.

1. Вы делаете заказ на сайте.

2. Далее менеджер перезванивает вам и уточняет детали по заказу и вид доставки. (до терминала/до двери). (без звонка менеджера и вашего подтверждения, заказ вам не доставят).

3. На следующий день после отправки заказа в транспортную компанию, менеджер получит код отправки и отправит его вам на эл. почту (которую вы указали в заказе).
(Отправочные дни: пн-ср-пт, день в день нету).

4. Транспортная компания привезет груз в ваш город и известит вас об этом (не все транспортные компании извещают, поэтому вам и высылают код на почту, чтобы вы могли отслеживать груз).

5. Вы забираете груз (если доставка была до терминала) или вам доставят до офиса (если доставка была до двери).

6. Вы проверяете груз, и если обнаруживаете повреждение или брак, в обязательном порядке составляете акт ТОРГ-2 в присуствии представителя транспортной компании, где описывается характер повреждения.

Транспортная компания возмещает вам финансовый ущерб груза, причиненный при перевозке.
Возмещается в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза — в размере его стоимости.

(p.s. в 95% случаев вина за ненадлежащее качество товара идет по вине транспортной компании, т.к грузоперевозчик не берет груз ненадлежащего качества.)

Скачать пустой бланк акта ТОРГ-2

Скачать образец заполнения акт ТОРГ-2

При заказе товара на сумму от 25.000р. – услуги транспортной компании оплачиваются нами (транспортную компанию выбираем мы).

При заказе товара на сумму от 3.000р. до 25.000р. – Вы самостоятельно оплачиваете услуги транспортной компании.

Нет.

На следующий день после отправки заказа в транспортную компанию, менеджер получит код отправки и отправит его вам на эл. почту (которую вы указали в заказе).
(Отправочные дни: пн-ср-пт, день в день нету).

В момент приемки товара клиентом, в обязательном порядке сверяется стикер на грузовых местах с указанием наименования клиента-получателя.

Если последним выявлено несоответсвие - груз не забирается с терминала и составляется типовой документ на терминале транспортной компании.

Далее транспортная компания в регионе связывается с нами для урегулирования вопроса.

Если клиент обнаружил повреждение и брак - в обязательном порядке составляется типовой документ акт ТОРГ-2 в присуствии представителя транспортной компании, где описывается характер повреждения.

Транспортная компания возмещает вам финансовый ущерб груза, причиненный при перевозке.
Возмещается в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза — в размере его стоимости.

Скачать пустой бланк акта ТОРГ-2

Скачать образец заполнения акт ТОРГ-2

Поскольку мы поставляем только «белую» продукцию, в качестве приобретенного материала вы можете не сомневаться. Кроме того, многие материалы проходят дополнительную проверку на сроки годности перед отправкой клиенту.

В первую очередь мы гарантируем - весь ассортимент товаров является 100% оригиналом со всеми необходимыми сертификатами и регистрационными удостоверениями.

При доставке товара у нас действует гарантия - если полученный товар был не надлежащего качества, низкий срок годности или укомплектован с отличием от вашей заявки - замена и транспортные расходы за наш счет!

Клиент всегда может запросить регистрационные данные товара и сертификаты качества.

Перейти по ссылке.

При регистрации обратите внимание, что пароль должен быть:

1. Более 6 символов.

2. Только английские буквы и цифры.

3. Не используйте специальные символы: (!*~@#$%^&:;[]{|})

Позвоните по телефону: 8(800) 775-87-39 доб. 254 (Вадим)(Пн-Пт с 10:00-18:00)

1. Перейти по ссылке для восстановления пароля.

2. Ввести вашу почту и нажать на кнопку "Выслать."

3. Проверить вашу почту. Вам придет письмо с вашим паролем.

Если письмо не пришло (проверьте папку спам), если и там нету, позвоните по телефону: 8(800) 775-87-39 доб.254 (Вадим)(Пн-Пт с 10:00-18:00)

1. Войдите в личный кабинет.

2. Нажмите на "Изменить личные данные"

3. Введите новые данные, и нажмите кнопку "Изменить данные"

1. Войдите в личный кабинет.

2. Нажмите на "Изменить логин и пароль для входа"

3. Введите новые данные, и нажмите кнопку "Изменить"

4. Важно! Так как почта является логином от вашего кабинета, то меняя почту вы меняете и свой логин для входа, поэтому после смены почты рекомендуем вам перезайти в личный кабинет. (уже под новой почтой)

1. Войдите в личный кабинет.

2. Перейдите в раздел "Мои заказы".

3. В списке заказов выберите нужный вам заказ и нажмите "Подробнее"

Если вы имеете ввиду статус "Ожидание" в списке ваших операций, то это не статус заказа, а статус начисления баллов.

У заказов нет статуса, т.к. вы делаете заказ и на следующий день мы вам его привозим. А если доставка будет в регион, то вам выдадут код для отслеживания товара.

На сайте Эль-Дент это больше информация для администратора сайта, чтобы отслеживать, что все операции на сайте происходят корректно, и в случае сбоя в системе принять меры.

1. В данный раздел вы можете добавить самые нужные вам товары, и отслеживать цены и наличие в вашем личном кабинете. (чтобы не искать по 100 раз все эти товары на сайте).

2. Из избранных товаров удобнее добавлять товары в корзину, чем делать очередной обход по сайту.

3. Избранные товары хранятся вечно. (товары в корзине хранятся 2 недели).

Как добавить товар в "Избранные товары"

Зайдите в карточку товаров и нажмите на сердце.

Как удалить товар из "Избранных товаров"

1. Перейти в раздел Избранные товары.

Наведите курсор мышки на нужный товар, внизу у товара появится дополнительное меню -> нажать на кнопку "Удалить из отложенных"

Если товара нет в наличие, включите уведомление - колокольчик рядом с ценой (Уведомить о поступлении). (Не забудьте войти в личный кабинет).
Товар добавится в список "отслеживаемых" и как только статус поменяется на "Есть в наличии" вам на почту придет уведомление, что товар доступен к покупке.

Список всех ваших отслеживаний есть в личном кабинете в разделе "Уведомления".

Товары отслеживаются в течение 3 месяцев, а дальше заявка на отслеживание уходит в архив. Если после 3 месяцев товар так и не появился в наличие, нужно по новой кликнуть на колокольчик (уведомить о поступлении).

Да, вы можете иметь сколько угодно аккаунтов.

Корзина работает по принципу 1 пользователь / 1 сессия.

Это значит, что если 1 пользователь набьет товары в корзину, а потом зайдет 2 пользователь под вашим логином, то у второго 2 пользователя корзина будет пуста, т.к. у второго пользователя своя сессия.

Другими словами, под вашим аккаунтом делать заказы можете только вы, и, если кто-то зайдет под вашим аккаунтом с другого компьютера - общая корзина обнулится.

Если вы часто заказываете одни и те же товары, вам проще добавить их в "Избранные товары" (нажать сердечко в карточке товаров)

Избранные товары хранятся вечно. (товары в корзине хранятся 2-3 недели). Под общим аккаунтом может заходить сколько угодно людей, ничего не сбросится.

Из избранных товаров удобнее добавлять товары в корзину, отслеживать цены и статусы, чем делать очередной обход по сайту.

Для подключения бонусной программы «Эль-Дент» Вам необходимо зарегистрироваться на сайте и войти в личный кабинет. После этого Вы автоматически станете получать баллы за заказы.

Если не удается восстановить пароль, то отправьте заявку на почту el-dent@yandex.ru Мы вышлем логин и пароль на вашу почту.

1. Перейдите в корзину.

2. Под списком товаров, будет плашка с бонусами.

3. Поставьте галочку "Оплатить часть покупки баллами"

Проверьте, что вы авторизованы на сайте.

В правом верхнем углу должно быть ваше ФИО

а не Вход | Регистрация.

Если ФИО нет, авторизуйтесь на сайте, т.к. вы делаете заказ "как гость", и поэтому плашка с бонусами у вас не подгрузилась.

Баланс своего бонусного счета Вы можете проверить в личном кабинете в разделе «Мои бонусы».
(не забудьте авторизоваться на сайте).

Бонусы начисляются только после оплаты заказа, а не просто за сделанный заказ.

Мы возвращаем 1% от покупки в виде бонусных баллов. Один балл равен одному рублю.

Итоговая сумма может поменяться как в большую, так и в меньшую строну, если при подтверждении заказа по телефону вы уберете/добавите позиции.

Примеры:

1. Заказ на сайте вы сделали на 20.000 руб. – если заказ остается без изменений, после оплаты вам начислят 200 бонусов.

2. Заказ на сайте вы сделали на 20.000 руб. и убрали по телефону товаров на 5000 руб. Итоговая сумма в счете будет 15.000 руб. и с этой суммы вам начислят 150 бонусов.

3. Заказ на сайте вы сделали на 20.000 руб. и добавили по телефону товаров на 5000 руб. Итоговая сумма в счете будет 25.000 руб. и с этой суммы вам начислят 250 бонусов.

После оплаты предыдущего заказа Вам начисляются баллы, и Вы сможете их потратить уже на следующую покупку.

В корзине с выбранными вами товарами, будет предложено оплатить покупку баллами.

Вы можете потратить как часть баллов, так и всю сумму накоплений, но не более 20% от заказа можно оплатить баллами.

Баллы действительны 90 дней с момента их зачисления.
Если за этот период они не будут потрачены, то они сгорят.

К сожалению, это невозможно по нескольким причинам.

1. Ни один менеджер не имеет доступа к вашему личному кабинету. (закон о персональных данных)

2. Списать бонусы может клиент только во время формирования заказа. (плашка с бонусами в корзине)

Да, позвоните вашему менеджеру и попросите сделать возврат баллов.
Если вы не знаете кто ваш менеджер, позвоните на общий номер: 8(800) 775-87-39 и сообщите номер заказа. (номер заказа у вас есть в отбивке о заказе на эл. почте)

К сожалению, бонусами нельзя оплатить стоимость доставки.

Нет, бонусная система работает только внутри сайта.

Бонусная система работает только на сайте.

Бонусы начисляются не человеком, а программой.
Если вы оплатили заказ и бонусы не пришли к вам в течение 3х дней с момента оплаты, позвоните по телефону 8(800) 775-87-39 (приготовьте номер заказа), возможно произошел сбой в программе.

Честный ЗНАК — это национальная система маркировки и прослеживания продукции. Специальный цифровой код гарантирует подлинность и качество товара. Основная задача системы — повышение уровня безопасности россиян, борьба с контрафактом и некачественными аналогами.

В стоматологическом секторе только на анестезию для инъекций.

Да, есть анестезия в шприцах Artiject и Aers-Med, они не подпадают под регистрацию в честном знаке.

Перейдите по ссылке и следуйте инструкции на сайте.

В данном разделе.

Компания Эль-Дент имеет 2 лицензии на осуществлении фармацевтической деятельности (розничную и оптовую торговлю), посмотреть их можно здесь.

Мы отправляем данные честного знака после доставки клиенту в течение 3-4 часов. Если пятница, то в течение дня. (если нету сбоя в работе честного знака).

Смотрите в честном знаке в реестре документов в разделе “Входящие документы”.

Обратитесь в службу поддержки честного знака по номеру 8-800-222-15-23

Для приемки и выбытия товара — это не обязательно.

Все инструкции есть на сайте ФармаПросто. Подробная инструкция.

Мы выгружаем данные только в честном знаке. По необходимости выгрузки в Сбис и других программ вам нужно связаться с вашим системным администратором или программистом для синхронизации данных через API честного знака.

Рекомендуем сначала звонить в честный знак: 8-800-222-15-23 или написать им на почту support@crpt.ru

По остальным вопросам касающихся честного знака + Эль-Дент: 8(800) 775-87-39 доб. 266 (Вячеслав)