Вопросы и ответы

Актуальна ли цена/статус товара на сайте?

Да, цены и статус о наличии всегда актуальны, и мы строго за этим следим.

Нужного товара нет в наличии. Как узнать, когда он появится?

Если товара нет в наличие, включите уведомление - колокольчик рядом с ценой (Уведомить о поступлении). (Не забудьте войти в личный кабинет).
Товар добавится в список "отслеживаемых" и как только статус поменяется на "Есть в наличии" вам на почту придет уведомление, что товар доступен к покупке.

Список всех ваших отслеживаний есть в личном кабинете в разделе "Уведомления".

Товары отслеживаются в течение 3 месяцев, а дальше заявка на отслеживание уходит в архив. Если после 3 месяцев товар так и не появился в наличие, нужно по новой кликнуть на колокольчик (уведомить о поступлении).

Можно ли приобрести товар физическому лицу для частного использования?

Да, мы работаем как с клиниками, так и с физическими лицами.

Вы можете приобрести товар для частных нужд, если это не противоречит правовому регулированию оборота средств медицинского назначения.

Проводит ли ваша компания акции со скидками?

Да, мы регулярно проводим акции. Ознакомиться с действующими акциями и следить за новыми спец предложениями вы можете в соответствующем разделе – «Акции».

Как отслеживать новые поступления на сайте

Последние поступления на сайте вы можете отслеживать в разделе Новинки

Новинки - это не обязательно новая линейка товаров, это может быть старый товар с новыми размерами/оттенками и пр.

Почему в магазине «Х» цена на товар «Y» ниже, чем у вас?

1. Необходимо понимать, что аномально низкие цены могут быть связаны с какими-либо нарушениями.

Товар может быть «серым»
Бракованным

Т.к. мы работаем с медицинскими изделиями мы ничего не завозим в "серую" т.к. здоровье клиента и долгосрочные отношения с врачом для нас важнее сиюминутной выгоды.

2. Многие товары могут быть лишь приманкой для покупателя — после попытки заказать товар «Y» по низкой цене менеджер магазина «X» может заявить, что именно этот товар закончился, и предложить альтернативу, цена которой уже не будет такой выгодной.

В Эль-Дент все статусы товаров о наличии + цены - всегда актуальны, и никогда не меняются после оформления заказа клиентом.
После оформления заказа, вы получите оригинальный продукт от официального дистрибьютора.

Как я могу сделать заказ?

Подробную инструкцию по оформлению заказа вы можете прочитать здесь.

Как отменить заказ?

Отменить заказ можно позвонив по телефону: 8(800) 775-87-39 / +7(495) 789-67-39

Приготовьте номер заказа. (отбивка о заказе с номером будет у вас на почте)

Как повторить заказ? (не хочу опять набивать позиции)

1. Зайдите в личный кабинет.

2. Перейдите в раздел "Мои заказы".

3. В списке заказов выберите нужный вам заказ и нажмите "Подробнее"

4. В выбранном заказе в самом низу страницы нажмите на кнопку "Повторить заказ"

5. Все товары из предыдущего заказа автоматически добавятся в корзину, система проверит наличие на складе этого товара (если его не будет, товар в корзину не добавится).

Вам остается только нажать на кнопку оформить заказ. (все поля по доставке так же подставятся автоматически из предыдущего заказа).

Я сделал заказ, прошло 30 минут, мне не ответили. Почему?

После того как вы оформите заказ, он в течение 30-40 минут выгрузится в систему.
Менеджер увидит уведомление и сразу перезвонит вам.

Зная регламент выгрузки, рекомендуем делать заказы до 17-40, чтобы успеть поставить вам доставку на следующий день.

Если заказ сделан после 17-40 и вам срочно нужна доставка на завтра, позвоните по телефону 8(800) 775-87-39, назовите номер заказа, вас переключат на вашего менеджера.

Могу ли я добавить товары в заказ уже после его оформления?

Да, после оформления заказа в течение часа с вами свяжется ваш менеджер и вы сможете как добавить так и убрать нужные вам позиции.

Как узнать, когда я могу получить свой заказ?

После оформления заказа, менеджер уточнит дату и время доставки. В назначенный день курьер свяжется с вами за час.

Доставка по Москве автоматически ставится на следующий рабочий день.

Могу ли я сделать/получить заказ в выходные дни?

Оформить заказ вы можете в любой день и любое время суток, но обработает ваш заказ менеджер только в рабочее время пн-пт 10:00-18:00.
Доставка только по будням (с 09-30 до 20-00).

Могу ли я сделать заказ, минуя сайт?

Да, помимо сайта вы можете сделать заказ по телефонам: 8(800) 775-87-39 / 7(495) 789-67-39
Или отправить названия товаров/артикулы на почту el-dent@yandex.ru (в письме укажите обратный телефон для связи)
НО! Заказы, оформленные через сайт, обрабатываются в первую очередь.

Можно ли изменить адрес доставки, если заказ уже оформлен?

Да, после оформления заказа (в течение рабочего дня до 18:00)

У меня технические трудности при оформлении заказа

Позвоните по телефону: 8(800) 775-87-39 и попросите переключить на администратора сайта.

Как работает "Оплата по QR-коду" плюсы и минусы?

Что такое оплата по QR-коду

Оплата по QR-коду — это безналичный платеж, аналог оплаты банковской карты.

Плюсы оплаты по QR-коду

1. Отсутствии комиссии

Когда вы платите по счету, платежные системы могут брать с вас комиссию 0,5-2%.

При оплате по QR-коду нет комиссий. В течение месяца бесплатно можно перевести до 100 тыс. руб.

2. Скорость

Оплата по QR-коду приходит сразу, а по счету на следующий банковский день.

Сделав заказ, можно сразу оплатить выставленный счет и заказать доставку на следующий день.

Кроме того, переводы можно делать круглосуточно, в выходные и праздники.

3. Экономия времени

Чтобы оплатить счет, нужно заполнять реквизиты компании.

Оплата по QR-коду происходит в 1 клик.

Минусы

Заплатить по QR-коду смогут только те покупатели, чей банк подключен к системе быстрых платежей (СБП).

Максимальная сумма перевода при оплате: 1 000 000 Р.

Для оплаты через QR-код покупателю нужен смартфон с работающей камерой и приложением банка.

Платить можно только по обычной дебетовой карте (по кредитной нельзя).

Банки-участники системы быстрых платежей: Подробнее

Что такое Система быстрых платежей (СБП)?

Система быстрых платежей (СБП) — сервис, с помощью которого можно совершать межбанковские переводы по номеру мобильного телефона круглосуточно, без праздников и выходных. Комиссии за такие переводы низки или вовсе отсутствуют. К системе уже подключены более 200 банков, включая крупнейшие. СБП также позволяет оплачивать покупки в том числе по QR-коду и получать выплаты от организаций.

Банки, участвующие в СБП:

Первые участники проекта — это топ-10 банков страны. А именно:

Сбербанк; ВТБ Банк; Росбанк; Альфа-Банк; Тинькофф; Совкомбанк; Газпромбанк. Весь список (207 банков)

Как подключить CБП

Включить переводы через СБП надо в мобильном приложении банка.

В настройках надо найти функцию «Система быстрых платежей».

Инструкции для топ-10 банков:

Как мне получить QR-код на оплату?

QR-код на оплату отправит менеджер на вашу e-mail почту, после того как вы сделаете заказ на сайте.

В письме вы получите счет, который можно будет оплатить.

Можно ли оплатить по QR-коду при доставке?

Да, можно.

Инструкция: Как оплатить по QR-коду через Сбербанк?

1. Получить на почту счет на оплату.

2. В счете найти QR-код для оплаты.

3. Зайти в телефоне в приложение Сбербанк.

4. Перейти в раздел "Платежи".

5. Выбрать раздел "Оплата по QR или штрихкоду".

6. Просканировать QR-код в счете и произвести оплату.

Через 1-5 минут в нашей системе появится уведомление, что вы оплатили счет.

Инструкция: Как оплатить по QR-коду через Тинькофф?

1. Получить счет на почту.

2. В счете найти QR-код для оплаты.

3. Зайти в телефоне в приложение Тинькофф.

4. Перейти в раздел "Платежи".

5. Нажимаем на иконку QR-кода.

6. Просканировать QR-код в счете и произвести оплату.

Через 1-5 минут в нашей системе появится уведомление, что вы оплатили счет.

Можно ли оплатить по QR-коду при доставке?

Да, можно, курьер предоставит документ для оплаты.

Можно ли оплатить по QR-коду юридическому лицу?

Нет, данный вид оплаты доступен только для физических лиц.

Можно ли оплатить по QR-коду по кредитной карте?

Нет, оплата по QR-коду возможна только с обычной дебетовой карты.

Можно ли забрать товар самовывозом?

Да, но предварительно нужно сделать заказ на сайте, и с номером заказа можно приехать и забрать самому.

Минимальная сумма заказа: 3000 руб.

Самовывоз бесплатен. Контакты.

Есть ли у вас доставка день в день?

Доставка по Москве на следующий рабочий день.

Доставка по Московской области в течение 2х рабочих дней.

Доставка по Калуге день в день.

Если вам нужная срочная доставка день в день в Москве или МО, вы можете вызвать курьерскую службу (Dostavista, Яндекс.Такси) и забрать товар самовывозом.

Привезли заказ, а я не смог его принять. Можно ли перенести доставку на другой день?

Да, можно, но повторная доставка платная - 300 рублей.

Может ли принять заказ не тот человек, который его делал?

За наличный расчет - можно.

За безналичный расчет - Можно, при соблюдении правил (должна быть доверенность и/или печать организации).

Можно ли выбрать точное время доставки?

Выбрать точное время, например в 09:00 нельзя.

В компании согласовано три интервала 10:00-14:00, с 14:00-20:00 и с 10:00-20:00 которые вы можете выбрать при доставке.

Можно ли оплатить доставленный товар с помощью карты?

Нет, но можно оплатить по QR-коду, это аналог оплаты картой но намного удобнее. Подробная инструкция по оплате QR-кодом.

При доставке, курьер выдаст вам QR-код, вам останется только просканировать его и оплатить 1 кликом.

Доставляете ли вы покупки в выходные дни/праздничные дни?

Нет, доставка осуществляется только по будням. (Все водители работают строго по ТК РФ)

Вы осуществляете разгрузку и подъем заказа?

Да. Мы делаем доставку до двери офиса.

Если на территории есть шлагбаум, водителю потребуется беспрепятственный доступ на территорию. (беспрепятственный доступ на территорию осуществляется за счет покупателя).

Какие документы нужны для получения товара физическими/юридическими лицами?

Для физических лиц документы не требуются.

Для юридических лиц стандартно печать или доверенность.

Доставляете ли вы товары в регионы?

Доставка товаров по России осуществляется нашими проверенными партнерами - компаниями-грузоперевозчиками.

Основные перевозчики: Деловые Линии, CДЭК, ПЭК, ЖелДор, Почта России.

Клиент вправе выбрать транспортную компанию самостоятельно. (из предложенного списка: Деловые Линии, CДЭК, ПЭК, ЖелДор, Почта России, ЕМС АВИА, ТК ЭНЕРГИЯ, ТК СТЕЙЛ, ТК КАШАЛОТ (КИТ), ТК ЖЕлдорЭкспедиция, ТК ЖелдорАльянс, ТК АЗИМУТ, ТК АВИАМИР)

Транспортировка товаров до склада грузоперевозчика осуществляется нами бесплатно.

Как осуществляется доставка в регионы?

1. Вы делаете заказ на сайте.

2. Далее менеджер перезванивает вам и уточняет детали по заказу и вид доставки. (до терминала/до двери). (без звонка менеджера и вашего подтверждения, заказ вам не доставят).

3. На следующий день после отправки заказа в транспортную компанию, менеджер получит код отправки и отправит его вам на эл. почту (которую вы указали в заказе).
(Отправочные дни: пн-ср-пт, день в день нету).

4. Транспортная компания привезет груз в ваш город и известит вас об этом (не все транспортные компании извещают, поэтому вам и высылают код на почту, чтобы вы могли отслеживать груз).

5. Вы забираете груз (если доставка была до терминала) или вам доставят до офиса (если доставка была до двери).

6. Вы проверяете груз, и если обнаруживаете повреждение или брак, в обязательном порядке составляете акт ТОРГ-2 в присуствии представителя транспортной компании, где описывается характер повреждения.

Транспортная компания возмещает вам финансовый ущерб груза, причиненный при перевозке.
Возмещается в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза — в размере его стоимости.

(p.s. в 95% случаев вина за ненадлежащее качество товара идет по вине транспортной компании, т.к грузоперевозчик не берет груз ненадлежащего качества.)

Скачать пустой бланк акта ТОРГ-2

Скачать образец заполнения акт ТОРГ-2

Сколько стоит доставка в мой город?

При заказе товара на сумму от 25.000р. – услуги транспортной компании оплачиваются нами (транспортную компанию выбираем мы).

При заказе товара на сумму от 3.000р. до 25.000р. – Вы самостоятельно оплачиваете услуги транспортной компании.

Работаете ли вы наложенным платежом?

Нет.

Как получить код для отслеживания посылки?

На следующий день после отправки заказа в транспортную компанию, менеджер получит код отправки и отправит его вам на эл. почту (которую вы указали в заказе).
(Отправочные дни: пн-ср-пт, день в день нету).

Что делать, если груз пришел поврежденным/неполным?

В момент приемки товара клиентом, в обязательном порядке сверяется стикер на грузовых местах с указанием наименования клиента-получателя.

Если последним выявлено несоответсвие - груз не забирается с терминала и составляется типовой документ на терминале транспортной компании.

Далее транспортная компания в регионе связывается с нами для урегулирования вопроса.

Если клиент обнаружил повреждение и брак - в обязательном порядке составляется типовой документ акт ТОРГ-2 в присуствии представителя транспортной компании, где описывается характер повреждения.

Скачать пустой бланк акта ТОРГ-2

Скачать образец заполнения акт ТОРГ-2

Гарантируете ли вы качество поставляемой продукции?

Поскольку мы поставляем только «белую» продукцию, в качестве приобретенного материала вы можете не сомневаться. Кроме того, многие материалы проходят дополнительную проверку на сроки годности перед отправкой клиенту.

Какие гарантии на товар вы предоставляете?

В первую очередь мы гарантируем - весь ассортимент товаров является 100% оригиналом со всеми необходимыми сертификатами и регистрационными удостоверениями.

При доставке товара у нас действует гарантия - если полученный товар был не надлежащего качества, низкий срок годности или укомплектован с отличием от вашей заявки - замена и транспортные расходы за наш счет!

Клиент всегда может запросить регистрационные данные товара и сертификаты качества.

Как мне зарегистрироваться на сайте?

Перейти по ссылке.

При регистрации обратите внимание, что пароль должен быть:

1. Более 6 символов.

2. Только английские буквы и цифры.

3. Не используйте специальные символы: (!*~@#$%^&:;[]{|})

У меня не получается зарегистрироваться на сайте, что делать?

Позвоните по телефону: 8(800) 775-87-39 доб. 254 (Вадим)(Пн-Пт с 10:00-18:00)

Я забыл пароль от личного кабинет, что делать?

1. Перейти по ссылке для восстановления пароля.

2. Ввести вашу почту и нажать на кнопку "Выслать."

3. Проверить вашу почту. Вам придет письмо с вашим паролем.

Если письмо не пришло (проверьте папку спам), если и там нету, позвоните по телефону: 8(800) 775-87-39 доб.254 (Вадим)(Пн-Пт с 10:00-18:00)

Как поменять ФИО/Телефон/Адрес/Данные компании в личном кабинете?

1. Войдите в личный кабинет.

2. Нажмите на "Изменить личные данные"

3. Введите новые данные, и нажмите кнопку "Изменить данные"

Как поменять почту в личном кабинете?

1. Войдите в личный кабинет.

2. Нажмите на "Изменить логин и пароль для входа"

3. Введите новые данные, и нажмите кнопку "Изменить"

4. Важно! Так как почта является логином от вашего кабинета, то меняя почту вы меняете и свой логин для входа, поэтому после смены почты рекомендуем вам перезайти в личный кабинет. (уже под новой почтой)

Где посмотреть мои заказы?

1. Войдите в личный кабинет.

2. Перейдите в раздел "Мои заказы".

3. В списке заказов выберите нужный вам заказ и нажмите "Подробнее"

Почему статус заказа стоит "Ожидание"?

Если вы имеете ввиду статус "Ожидание" в списке ваших операций, то это не статус заказа, а статус начисления баллов.

У заказов нет статуса, т.к. вы делаете заказ и на следующий день мы вам его привозим. А если доставка будет в регион, то вам выдадут код для отслеживания товара.

На сайте Эль-Дент это больше информация для администратора сайта, чтобы отслеживать, что все операции на сайте происходят корректно, и в случае сбоя в системе принять меры.

Как пользоваться разделом "Избранные товары", и зачем он нужен?

1. В данный раздел вы можете добавить самые нужные вам товары, и отслеживать цены и наличие в вашем личном кабинете. (чтобы не искать по 100 раз все эти товары на сайте).

2. Из избранных товаров удобнее добавлять товары в корзину, чем делать очередной обход по сайту.

3. Избранные товары хранятся вечно. (товары в корзине хранятся 2 недели).

Как добавить товар в "Избранные товары"

Зайдите в карточку товаров и нажмите на сердце.

Как удалить товар из "Избранных товаров"

1. Перейти в раздел Избранные товары.

Наведите курсор мышки на нужный товар, внизу у товара появится дополнительное меню -> нажать на кнопку "Удалить из отложенных"

Как отслеживать поступление нужного мне товара?

Список всех ваших отслеживаний есть в личном кабинете в разделе "Уведомления".

Можно ли иметь несколько аккаунтов?

Да, вы можете иметь сколько угодно аккаунтов.

У меня исчезают товары в корзине, почему?

Корзина работает по принципу 1 пользователь / 1 сессия.

Это значит, что если 1 пользователь набьет товары в корзину, а потом зайдет 2 пользователь под вашим логином, то у второго 2 пользователя корзина будет пуста, т.к. у второго пользователя своя сессия.

Другими словами, под вашим аккаунтом делать заказы можете только вы, и, если кто-то зайдет под вашим аккаунтом с другого компьютера - общая корзина обнулится.

Если вы часто заказываете одни и те же товары, вам проще добавить их в "Избранные товары" (нажать сердечко в карточке товаров)

Избранные товары хранятся вечно. (товары в корзине хранятся 2-3 недели). Под общим аккаунтом может заходить сколько угодно людей, ничего не сбросится.

Из избранных товаров удобнее добавлять товары в корзину, отслеживать цены и статусы, чем делать очередной обход по сайту.

Как подключить бонусную программу «Эль-Дент»?

Для подключения бонусной программы «Эль-Дент» Вам необходимо зарегистрироваться на сайте и войти в личный кабинет. После этого Вы автоматически станете получать баллы за заказы.

Если не удается восстановить пароль, то отправьте заявку на почту el-dent@yandex.ru Мы вышлем логин и пароль на вашу почту.

Где я могу проверить баланс своего бонусного счета?

Баланс своего бонусного счета Вы можете проверить в личном кабинете в разделе «Мои бонусы».
(не забудьте авторизоваться на сайте).

Когда начислятся бонусы?

Бонусы начисляются только после оплаты заказа, а не просто за сделанный заказ.

По какому принципу зачисляются баллы по бонусной программе «Эль-Дент»?

Мы возвращаем 1% от покупки в виде бонусных баллов. Один балл равен одному рублю.

Почему бонусов за заказ начислили меньше/больше?

Итоговая сумма может поменяться как в большую, так и в меньшую строну, если при подтверждении заказа по телефону вы уберете/добавите позиции.

Примеры:

1. Заказ на сайте вы сделали на 20.000 руб. – если заказ остается без изменений, после оплаты вам начислят 200 бонусов.

2. Заказ на сайте вы сделали на 20.000 руб. и убрали по телефону товаров на 5000 руб. Итоговая сумма в счете будет 15.000 руб. и с этой суммы вам начислят 150 бонусов.

3. Заказ на сайте вы сделали на 20.000 руб. и добавили по телефону товаров на 5000 руб. Итоговая сумма в счете будет 25.000 руб. и с этой суммы вам начислят 250 бонусов.

Когда можно расплатиться баллами?

После оплаты предыдущего заказа Вам начисляются баллы, и Вы сможете их потратить уже на следующую покупку.

Как оплачивать покупки баллами? Куда вводить сумму?

В корзине с выбранными вами товарами, будет предложено оплатить покупку баллами.

Вы можете потратить как часть баллов, так и всю сумму накоплений, но не более 20% от заказа можно оплатить баллами.

Почему сгорают баллы?

Баллы действительны 90 дней с момента их зачисления.
Если за этот период они не будут потрачены, то они сгорят.

Я сделал заказ и забыл списать баллы, может ли менеджер списать баллы в уже сделанном заказе?

К сожалению, это невозможно по нескольким причинам.

1. Ни один менеджер не имеет доступа к вашему личному кабинету. (закон о персональных данных)

2. Списать бонусы может клиент только во время формирования заказа. (плашка с бонусами в корзине)

Я отменил заказ, могу ли я вернуть потраченные бонусы?

Да, позвоните вашему менеджеру и попросите сделать возврат баллов.
Если вы не знаете кто ваш менеджер, позвоните на общий номер: 8(800) 775-87-39 и сообщите номер заказа. (номер заказа у вас есть в отбивке о заказе на эл. почте)

Могу ли я оплатить стоимость доставки баллами?

К сожалению, бонусами нельзя оплатить стоимость доставки.

Могу ли я вернуть бонусы на банковскую карту?

Нет, бонусная система работает только внутри сайта.

Я сделал заказ в приложении, бонусы не начислились, почему?

Бонусная система работает только на сайте.

Я сделал заказ и оплатил его, а бонусы все равно не начислились, почему?

Бонусы начисляются не человеком, а программой.
Если вы оплатили заказ и бонусы не пришли к вам в течение 3х дней с момента оплаты, позвоните по телефону 8(800) 775-87-39 (приготовьте номер заказа), возможно произошел сбой в программе.

Что такое честный знак?

Честный ЗНАК — это национальная система маркировки и прослеживания продукции. Специальный цифровой код гарантирует подлинность и качество товара. Основная задача системы — повышение уровня безопасности россиян, борьба с контрафактом и некачественными аналогами.

На какую продукцию распространяется маркировка честного знака?

В стоматологическом секторе только на анестезию для инъекций.

Есть ли аналоги анестезии для инъекций (без честного знака)?

Да, есть анестезия в шприцах Artiject и Aers-Med, они не подпадают под регистрацию в честном знаке.

Как зарегистрироваться в честном знаке?

Перейдите по ссылке и следуйте инструкции на сайте.

Где посмотреть данные организации Эль-Дент для честного знака?

В данном разделе.

Есть ли у компании Эль-Дент фармацевтические лицензии?

Компания Эль-Дент имеет 2 лицензии на осуществлении фармацевтической деятельности (розничную и оптовую торговлю), посмотреть их можно здесь.

Когда данные по анестезии появятся в честном знаке? (мы уже сделали заказ)

Мы отправляем данные честного знака после доставки клиенту в течение 3-4 часов. Если пятница, то в течение дня. (если нету сбоя в работе честного знака).

Я не вижу от вас входящее письмо чтоб подтвердить данные честного знака

Смотрите в честном знаке в реестре документов в разделе “Входящие документы”.

Я не знаю как сделать принятие и выбытие товара в честном знаке

Обратитесь в службу поддержки честного знака по номеру 8-800-222-15-23

Добавьте нас в доверенные контрагенты

Для приемки и выбытия товара — это не обязательно.

Как принять и выбыть товар в ФармеПросто?

Все инструкции есть на сайте ФармаПросто. Подробная инструкция.

А можете выгрузить данные в Сбис?

Мы выгружаем данные только в честном знаке. По необходимости выгрузки в Сбис и других программ вам нужно связаться с вашим системным администратором или программистом для синхронизации данных через API честного знака.

У меня есть еще много вопросов по честному знаку

Рекомендуем сначала звонить в честный знак: 8-800-222-15-23 или написать им на почту support@crpt.ru

По остальным вопросам касающихся честного знака + Эль-Дент: 8(800) 775-87-39 доб. 266 (Вячеслав)

Вопросы и ответы

Что такое оплата по QR-коду

Плюсы оплаты по QR-коду

1. Отсутствии комиссии

2. Скорость

3. Экономия времени

Минусы

Банки, участвующие в СБП:

Как подключить CБП

Можно ли оплатить по QR-коду при доставке?

Как добавить товар в "Избранные товары"

Как удалить товар из "Избранных товаров"

Новости и событияleftright

Новости и событияleft right